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标题: 上不到网 投诉了TM人员表示听不懂 [打印本页]
作者: Jounouchi    时间: 2012-10-6 10:17 AM
标题: 上不到网 投诉了TM人员表示听不懂
昨天下午网络故障

一直重复着
  1. Timeout waiting for PADO packets
  2. Unable to complete PPPoE Discovery
复制代码
我打去投诉了结果他们叫我重setup router..
无言.................
叫他们开report no.

今早打过去 说report due date是9号
那我不是要等到9号不行再打过去...?

请问各位这是什么问题呢？谁遇过？
作者: yk_tan1987    时间: 2012-10-6 12:17 PM
昨天下午网络故障

一直重复着我打去投诉了结果他们叫我重setup router..
无言.................
叫他们 ...
Jounouchi 发表于 6/10/2012 10:17



    你就跟他们说咯...如果9号前没人来解决的话你就call MCMC投诉咯...然后叫MCMC说要求wave掉一个月的账单看它们会不会怕...
作者: Jounouchi    时间: 2012-10-6 04:48 PM
你就跟他们说咯...如果9号前没人来解决的话你就call MCMC投诉咯...然后叫MCMC说要求wave掉一个月 ...
yk_tan1987 发表于 2012-10-6 12:17 PM



    是可以上网了

不过ping好高

失望
作者: X-Pro    时间: 2012-10-6 10:49 PM
回复 3# Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  (  http://58.27.104.90  )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低 （少於100 kbps） ping 會很高，開網面超慢，就算 Download speed 超過 1000 kpbs 也沒用。
這種情況，要 check 你的 ADSL 的 Data Rate Upstream 要有 512 kbps，如果少於100 kbps，你的 SNR Margin Upstream 肯定少個10 dB.
這種 case 是最難做 report 的，你要告訴 TM 說 Upload Data Rate 有問題， 以及  SNR Margin 太低，要求換 port.
TM 的 technician 來 check 時，一定要求他們 check upload speed，  Upload Data Rate。
碰到飯桶的 technician，只好 close case， 再開個report，要求 TM 派別組 technician
我 試過開3次 report才遇到有料的technician，花20分鐘用儀器check，call center office 換 port，等10 分鐘后搞定。

2. modem 平時該亮的燈都正常，就是上不到網 （ limited connection）
3. modem 的 ADSL 燈沒有亮 或是亮紅燈

case 2 & 3 ： call TM，直接要求 Reset port， TM 會要求你關 modem 15 秒 再開過。
作者: 熊熊    时间: 2012-10-7 05:54 AM
回复  Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  (    )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低 （少於1 ...
X-Pro 发表于 2012-10-6 10:49 PM



    这位是IT网络专业员吗？我在这里还没有人会提到要查snr margin，想必你肯定是有遇过这类问题。没错snr margin是绝对不可太低的。
作者: X-Pro    时间: 2012-10-7 08:56 AM
回复 5# 熊熊


    其實 TM 的 technician team 有很多是飯桶，因為時常要幫顧客做 report，TM 以為每一個用戶都是電腦高手，要求用戶開 command prompt， ping 這個，ping 那個. 有沒有做 direct connection
作者: Jounouchi    时间: 2012-10-7 10:40 AM
回复  Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  (    )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低 （少於1 ...
X-Pro 发表于 2012-10-6 10:49 PM



我很久以前就投诉过snr margin的问题了
现在是因为dsl line up了然后status卡在waiting for response
就get不到ip
我打去100他们叫我重set modem
每次上不到网都是这种问题 唉

这次ping高感觉好像是default gateway的问题
之前default gateway的ip都是219的
现在乱乱跳
作者: X-Pro    时间: 2012-10-7 08:00 PM
回复 7# Jounouchi


    我都說啦，遇到這種 case 做 report 做到吐血，TM 的 technician 有沒有 料一跟他們談話就知道了，飯桶的話我直接跟他講 terima kasih，叫他們回去，close case， 再做 report ，明明是一樣的case TM又從頭問起。   
作者: TechBay    时间: 2012-10-11 03:46 AM
你可以试试换inner pair / outer pair. 然后，还有就是ADSL modulation，G.DMT / G.Lite / ADSL2 / ADSL2+.
每换一次就去查SNR Margin & Line attenuation. SNR Margin 越高越好，Line Attenuation 越低越好.

好久没有发表类似的Case了.. 加油
作者: 熊熊    时间: 2012-10-11 09:26 PM
回复  Jounouchi

1. 用 TM Speedometer  (    )
  Upload speed 最少要有300 kbps ，如果太低 （少於1 ...
X-Pro 发表于 2012-10-6 10:49 PM



    这位是IT网络专业员吗？我在这里还没有人会提到要查snr margin，想必你肯定是有遇过这类问题。没错snr margin是绝对不可太低的。
作者: garytan    时间: 2012-10-11 09:47 PM
这位是IT网络专业员吗？我在这里还没有人会提到要查snr margin，想必你肯定是有遇过这类问题。没 ...
熊熊 发表于 2012-10-11 09:26 PM



    snr margin 在10那边是没事的~、   可是speed不能拿太慢
作者: 熊熊    时间: 2012-10-12 03:15 AM
本帖最后由 熊熊 于 2012-10-12 04:45 AM 编辑
snr margin 在10那边是没事的~、   可是speed不能拿太慢
garytan 发表于 2012-10-11 09:47 PM



    snr margin这个我当然知道.....你所谓的speed是指什么呢？
作者: X-Pro    时间: 2012-10-12 09:21 AM
回复 10# 熊熊


     IT网络专业员就不敢當，只是幫顧客做研究他們所面對的stremayx 問題，做 report 做的多了，所累積的一點經驗。
還有遇過一個 case， 顧客剛申請 streamyx, connect 了就是不能上網，TM的technician也check不到，我又來收尸了，
經過研究，發現每一次connect拿到的 IP都是一樣，除非是申請 fixed IP的account， 要不然不可能的，搞不好是TM搞錯了電話號碼，
當晚做report時告訴TM搞錯了電話號碼，他check了過後果然是，不過要上級的approval才能糾正，結果要等到第二天才能settle。
作者: X-Pro    时间: 2012-10-12 09:41 AM
本帖最后由 X-Pro 于 2012-10-12 07:48 PM 编辑

回复 12# 熊熊


    SN Margin (AKA Signal to Noise Margin or Signal to Noise Ratio)
什么是SNR？
SNR是signal to noise ratio的缩写，即信噪比，它指规定条件下测得的有用信号电平与电磁噪声电平之间的比值。在任意点上有用信号的幅度与同一点上噪声信号的幅度之比，


簡單來講，跟你講了做麼多故事，故事里有實用的資信，也有廢話，資信跟廢話百分表，一定要夠高。


并用分贝(dB)表示。峰值与脉冲噪声相联系，有效值则与随机噪声相联系。
> 6dB or below is bad and will experience no synch or intermittent synch problems 【爛到不行】
> 7dB-10dB is fair but does not leave much room for variances in conditions 【差不多要死了】
> 11dB-20dB is good with no synch problems 【還算正常】
> 20dB-28dB is excellent  【就理想】
> 29dB or above is outstanding 【TM streamyx 的centre office在你家隔壁 ？】
作者: garytan    时间: 2012-10-12 10:25 AM
snr margin这个我当然知道.....你所谓的speed是指什么呢？
熊熊 发表于 2012-10-12 03:15 AM



    snr margin 在15以下不能拿2mb得!    你拿1mb的话是不用理的~、    snr margin不要低过5可以了
作者: 熊熊    时间: 2012-10-15 06:45 AM
snr margin 在15以下不能拿2mb得!    你拿1mb的话是不用理的~、    snr margin不要低过5可以了
garytan 发表于 2012-10-12 10:25 AM



    仁兄，snr margin无论是多少mb的线都是不能够低于10的啦！
作者: dekang1997    时间: 2012-10-15 08:29 AM
没试过这些情况==
作者: garytan    时间: 2012-10-15 11:19 AM
仁兄，snr margin无论是多少mb的线都是不能够低于10的啦！
熊熊 发表于 2012-10-15 06:45 AM



    我忘了在那看过了~~  2mb-4mb要15以上的
作者: qingk    时间: 2012-11-5 09:22 PM
我忘了在那看过了~~  2mb-4mb要15以上的
garytan 发表于 2012-10-15 11:19 AM



    请问要去哪里check是多少呢？
作者: garytan    时间: 2012-11-5 10:53 PM
请问要去哪里check是多少呢？
qingk 发表于 2012-11-5 09:22 PM



    在你modem可以check的了
作者: qingk    时间: 2012-11-5 10:53 PM
在你modem可以check的了
garytan 发表于 2012-11-5 10:53 PM



    可以告诉我怎样check吗?要进去setting那里看?
作者: garytan    时间: 2012-11-6 09:59 AM
可以告诉我怎样check吗?要进去setting那里看?
qingk 发表于 2012-11-5 10:53 PM



    你的是什么modem来得??
作者: qingk    时间: 2012-11-6 03:37 PM
你的是什么modem来得??
garytan 发表于 2012-11-6 09:59 AM



    昨天刚买了新的是tp-link的。。什么型号就不确定了。。
之前是用tm 送的 in什么的 ><
作者: garytan    时间: 2012-11-6 09:10 PM
昨天刚买了新的是tp-link的。。什么型号就不确定了。。
之前是用tm 送的 in什么的 >
qingk 发表于 2012-11-6 03:37 PM



    是有wifi的吗??



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