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标题: 服务态度超级恶劣的员工！ [打印本页]

作者: renee901213 时间: 2012-11-14 04:52 PM
标题: 服务态度超级恶劣的员工！
前几天，我到某间茶店买玻璃花茶壶和几瓶花茶叶。
今天，买不到一星期。
我在清洗茶壶的时候，发现茶壶里的过滤瓶渐渐出现裂痕还破了一小块。
我倒回去茶店询问，要求一个合理的解释。
她竟然比我还大声，说我过分。
还说卖出去的时候没问题，现在破了也不关他们茶店的事，还一口咬定是我自己弄破的。
货物出门，恕不退货的道理，我懂。
我也并没有要求她们赔偿，只要一个合理的原因为什么在没有任何撞击和敲到的情况下会裂掉。
她摆着一张臭脸，没有道歉就算了，说话比我还大声，一说我很过分的时候，我真的忍不住也跟着大声了。
我说她们外面摆着的茶壶display也有裂痕。
她回答我说：Miss，我是故意把裂的茶壶摆在外面display的，要不然顾客打破是我们损失。
我心想，你们是故意弄裂茶壶，然后摆在外面吗？这样不是亏更大？况且真的有顾客打破，也是顾客赔偿不是吗？
她回答我的这句话，真的很有疑点。
老实说，我很不满意她的语气与服务态度。
我不是无礼的人，毕竟我自己也是做Customer Service的，面对顾客的投诉，我除了面带微笑道歉，还替顾客想解决的方案。
绝对不会比顾客更大声，也不会用强硬及不礼貌的语气搭理顾客。

在此奉劝，脾气不好，态度恶劣的人，请你们不要做Service顾客的工作。
免得替老板砸了招牌，使得生意量下跌。

P/S：若要知道是哪间茶店，我可以私下pm告知。

爱喝茶的人，千万需要知道。

作者: acidbighead 时间: 2012-11-21 02:16 PM
其實也對，消費者已經說明不用賠償，只是要個解釋。店員大聲是他們的錯～
Customer Service其實有時候是得受氣，可是客戶是罵公司的產品罷了，可能哪位員工不懂得拿捏這些，所以爆炸大吼大叫。。
小小聲問樓主，員工大概多少歲？是那種唸書出來兼職，還是剛畢業那種嗎？

作者: cutefish 时间: 2012-11-23 05:52 PM
今时今日的服务态度，真的不敢恭维，好像我们欠他们几百万似的，做工做到这样，就辞职吧

作者: renee901213 时间: 2012-11-24 02:53 PM

acidbighead 发表于 2012-11-21 02:16 PM
其實也對，消費者已經說明不用賠償，只是要個解釋。店員大聲是他們的錯～
Customer Service其實有時候是得 ...

那女员工有二十多岁了吧
长得高肉肉的短头发
听说是Supervisor哦
不知道是不是真的
Supervisor的服务态度竟然是这样
我也算倒霉
发誓再也不去这间店
卖茶的店又不是只有一间
何必花钱买气来受

作者: renee901213 时间: 2012-11-24 02:54 PM

cutefish 发表于 2012-11-23 05:52 PM
今时今日的服务态度，真的不敢恭维，好像我们欠他们几百万似的，做工做到这样，就辞职吧

我超生气的咯
她竟然对我大声说我过分
实在是不可以接受

作者: acidbighead 时间: 2012-11-26 08:56 AM

renee901213 发表于 2012-11-24 02:53 PM
那女员工有二十多岁了吧
长得高肉肉的短头发
听说是Supervisor哦

對咯～東家不買買西家～
不要為了他們受氣～

作者: renee901213 时间: 2012-11-26 02:46 PM

acidbighead 发表于 2012-11-26 08:56 AM
對咯～東家不買買西家～
不要為了他們受氣～

是啊
而且我超级讨厌不礼貌的服务态度
买东西是要开开心心的
又不是欠她钱啦

作者: 恺恺 时间: 2012-11-29 03:02 PM
不经一事不长一智，这女孩应该被说教！不然她还不知道自己犯错了～

作者: renee901213 时间: 2012-12-6 01:59 AM

恺恺发表于 2012-11-29 03:02 PM
不经一事不长一智，这女孩应该被说教！不然她还不知道自己犯错了～

我有打电话去总行投诉
但是那里的负责人竟然没把这件事告诉上头老板那些
虽然他有在电话里跟我道歉

作者: @Amy~^.^ 时间: 2012-12-6 08:00 AM
今昔不同往日~
以前会尽量给顾客最好的，不敢大小声~
现在呢？比顾客还大声~
只是要一个合理的解释就被骂了~买了不到一个星期的东西那么快出现问题！真冤枉~

要是对方是打工的~我会告诉她的老板！
要是对方是老板~我就直接以后都不去了！

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