代购需要负责？

prisolivia

替人代购三年了，我今天终于遇到一个极品了。
事情是这样的，客人从3家店买9件衣服，
我跟他提议打包一包就好了。
他说不要，要分成三包，说怕中税.....
ok，客人要怎么样，我们代购就怎么样吧。


其中一家的衣服，两件现货，一件预购。
客人说他可以等~ 那我就请店家等全部货到了给我一次发货。
终于三包都运回去了，每一包大概只有600g，分开三包就3kg了。
结果他收到货就说自己亏大了，白白浪费了1kg，让我多赚了1kg。
我当下三条黑线了 囧 (小姐，我有跟你说过的，但是你硬要分开啊....）


然后问题来了，第三包预购的打开里面只有2件衣服，预购的那件没有。
我就去问了店家，再三发送留言才回复说另外发了一包。
当下我就问店家为什么要分开没有通知，不是交代了一起发货么？
店家说仓库忘了....


于是我就去跟客人说明情况，
说包裹还在仓库，问他还有其他货物要一起送回来么，
如果没有就要多付一次的运费把遗漏的货物发送回来。


结果客人就一直说这是代购的事，要我们负责运费
要我们跟店家协调，不应该他付运费，要付也是店家或者代购付。
店家当然不可能付国际运费啊


我跟他说这是店家的失误，不是我们。
如果是我拍少了物品，我一定负责把货物运回来。
但是她就说是我们代购要负责，叫我去跟店家协调。
那我有去跟店家协调，店家同意退货，不过退货运费客人要负责。


我去跟客人说了这个解决方法，客人就说他不要退货，他要那件衣服
说就要照当初说好的发三包，付了三次运费。这第四次他不要付钱  


我听了一整个火了。
当然还是很有礼貌的跟他解释，
我们代购只是负责代购，店家少发货，发错货，海关扣货什么的不是我们可以控制的。
那里知道这个极品客人，就是一直说这是你们代购的问题，就是要代购负责


我最后终于火了，我说两个选择。
第一，我们帮他处理退货，退款扣除退货运费，余款我们换回马币退还。
第二，他要付运费1kg 把衣服送回来。


他还一直强辩说这不是他的错，他不该负责。
我也知道啊，可是也不是我们代购的错啊，难道代购要自掏腰包付运费？
这个客人不是新手了~ 但是这样不可理喻，就算他骂死我，我也不会付运费的。
这次付了，下次如果店家再失误，就没完没了了。
而且我也许也不会再接他的生意了





PS：不好意思，发牢骚了....可是这种JP客人真的让人抓狂啊

QQ853424154

您已经交代了，按道理谁帮您发货就应该谁负全责的，但国际快递费也不便宜，他情愿你退货了。

QQ853424154

代运找我，那就不会出现这种问题啦
微信QQ:853424154

jishiyun

有问题摊开好好处理 ，不要怪罪谁  

花神紫苏

那是淘宝那边的问题 你是无辜的。。。。

及时运-胡

我家是做代运的，一直以为做代购很简单，看来都不容易啊，楼主辛苦了。

yg1945

这个 不是 代购的 问题啊 代购的已经给客人建议了
客人不听 出现问题 就客人自己承担了哦

prisolivia

Chabel 发表于 2015-4-13 02:31 PM
其实我这几天遇到不可理喻的卖家，够坑爹的。

是这样的，客户买了两套脚踏车的轮子，（一套 = 一对 ）轮 ...

大型物品店家一发货我就一定会追问几个单号的。
因为很多时候虽然留言给他们说有两个单号要通知，
基本上他们是不会通知的，偶尔有些好的会来通知你。
所以我一定要问清楚然后写在备注里面。


你的这个，可以请仓库查，
因为如果是一个单号两个包裹，
单子上面会有注明的。
我看你跟店家的对话，
那个店家真的是极品。