请版主关贴

鬼娃GG^^

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b@By_PRiNCess

讨论CRM在马来西亚是否重要
举例一间公司（注重customer service的公司,可是在马来西亚CRM好像并不是很被重视吧)
怎样实施CRM
实施CRM的挑战是什么..

举个例子: TNB吧~以前还是政府的时候完全不注重customers relationship..现在私有化服务比以前好，有时候打电话去很快就会来帮忙解决问题，会给report code，事后也会信息问是否满意，而且我时常打去他们已经知道我的号码名字，会直接称呼，这就是CRM~或许还有待进步但是我个人认为他的CRM真的做到比以前好了！customers‘ satisfaction也比以前高吧！

raiinbow

我不是读marketing的。。。

CRM的重要性:
make customer loyal to the company (service 好 customer会回来)
build good image for company (service 好, customer会称赞)
maintain sales (service 好, customer会回来, 也会介绍给朋友,朋友介绍给朋友的朋友...)

怎样实施CRM:
train employee (怎样serve/approach customer-- attitude)
pay performance incentives (没有被投诉就可以得到RMxx)

challenge:
不是每个staff都愿意有礼貌对顾客 (工钱低/工作时间太长/没有bonus/incentives)
diff customer, diff needs.

希望可以帮到你　

鬼娃GG^^

b@By_PRiNCess 发表于 2013-9-29 07:14 PM
讨论CRM在马来西亚是否重要
举例一间公司（注重customer service的公司,可是在马来西亚CRM好像并不是很被重 ...

谢谢你啊

可是老师说什么crm 适不适合全部类型的business

然后现在我不懂有什么小公司有用crm 还是没有用crm @@

tnb 是大型 不然我就可以用了 ><

请问你知道有什么小型本地公司吗？

鬼娃GG^^

raiinbow 发表于 2013-9-29 07:31 PM
我不是读marketing的。。。

CRM的重要性:

T.T

谢谢你 ~~
可是我不知道有什么小型公司有用或没用叻 /\
你能帮我吗 T.T

raiinbow

鬼娃GG^^ 发表于 2013-9-29 07:43 PM
T.T

谢谢你 ~~

几小型??　

参考一下　https://www.facebook.com/petsmore

12lbs

有一点像consumer behavior

b@By_PRiNCess

鬼娃GG^^ 发表于 2013-9-29 07:43 PM
T.T

谢谢你 ~~

mydin
SMO
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chatime

这些不算大吧..
不好意思，知道的小型企业不多

#Devil#

lz自己赞不赞同那个句子呢？
为什么要找小型企业呢？
我是觉得并不一定要赞成那个句子的啊~他叫你comment嘛~
如果是我的话会写CRM applicable to all businesses~
然后找一个自己身为customer有亲身经历过对方CRM的公司来讨论~

我爱将军

我觉得 CRM是重要的， 因为他可以提供

1> WOM (word-of-mouth)  
优质的客服，无论是销售前后，客户会很自然的和身边的人分享。
在客户分享的同时，可以达到真实和有影响力的宣传效果，而且，这种宣传效果是有力并且可以被信赖的。
比投资一大笔做广告还要好。

2> 回头率会比较高
现在的生意不是只做一次性的，做生意都希望同一个客户可以给他们带来长期性的盈利
就是为什么现在有很多商家会在生日的时候send birthday voucher or birthday card给客户
或者，不定时send sms跟你讲他们有在做促销等等，这种是CRM的一种
就是要和客户维持良好的关系，然后吸引他们再光顾。

其实还有很多，一时写不了那么多。。。。。

不过，有些行业是真的不需要做CRM这种东西，尤其是那种已经被垄断掉的行业

例如，电和水的供应商。

在没有竞争对手的情况下，这种垄断性的商家是不需要投放太多资源在管理CRM的
因为他们的服务就只有他们在提供， 客户喜不喜欢也只能使用他们的服务
所以这种行业的CRM是比较没有那么强。

就。。。那么多
打字是很累的，assignment submit 过后，请我吃炸鸡