应该如何解决这个问题?

青娴

我们在nusa bestari m_l_n furniture买了套布套沙发。沙发寄来后发现异味很重，我们把布套拿去洗衣店洗，可是沙发肉和架子还是发出难闻异味。
两个星期后，我们就此事向该家具店做出投诉。第一天打去，他们听了投诉后说会打回来，可是没有回电。第二天再打去投诉，他们也是说等下回电也是没有。第三天她们才说会安排来家里看那套沙发。
当他们来看沙发时，告诉我们说他们没有闻到沙发有味道，还说开店几十年没有顾客投诉过家具有味道，我们是第一个投诉的。我也回他们我买这么多家具都没有这么重的味道，这是第一次买到这么臭的沙发。然后他们说可以派头手来检查有没有味道。我就回他们头手是你们的人，只要他也说没有味道，你们就不用负责任了。他们过后又说可能是杀白蚁药的味道，他们的沙发木有浸白蚁药。他们说大概2个月后就没有味道了。
两个月后，那套沙发还是有味道。我们去他店面投诉。同样的工作人员又给我们同样的答案，他没有闻到味道，我们是第一个投诉沙发有味道的人，从来没有顾客投诉过。
请问有哪位大大也遇过同样问题吗？我家现在都不能住人，好臭，那个沙发的异味让人顶不顺。。。我该如何归还沙发?

PoPpiN_DaNcEr

首先你是否有请你家人以外的人到家闻看看是否真的有难闻的异味
如果大家都确定真的是有异味的话再做决定

售后服务是否可以退换？不过我觉得两个月应该没有效了

你可以直接把沙发放去他们的门口
你可以找比较霸气一点的人去谈谈
你可以像现在很多人一样拍个照放上网再写你遇到的让他红一下
你可以当做自己吃亏，下次买的时候得问清楚可能遇到的问题和解决方案，先小人后君子 OK 的

zueres

我只能说…
都已经2个月了…他们要是咬定说说那味道是您在这期间弄的你也奈何不了他….
..就只能当买个教训咯….

青娴

zueres 发表于 2014-11-24 12:16 PM
我只能说…
都已经2个月了…他们要是咬定说说那味道是您在这期间弄的你也奈何不了他….
..就只能当买个教 ...

这沙发不便宜呀。。。

aloneby

告他们，那你们有证据的话，如果有人证，物证video，证明告他们欺诈。投诉他们去消费人学会。
或者你可以当作什么都没发生~~

wisteria

当初就应该退回去换新的别的。

小燕子

可能他们嗅管了所以不觉得有味道

万里风雪草上飞

我也不是很清楚，照理如果只是味道的话应该是可以解决的
个人同意八楼说的可能他们还真的是闻惯了的说
先试试找古申店清洗看看，因为他们毕竟比较专业，应该会有解决的办法
若真的不行，麻烦点去消费局告他给他麻烦下
因为在消费局是不可要求其他人代替去或律师去的
必须得负责人本身去才可以
消费局会比较倾向消费者的，无需担忧
曾经试过消费局第一封信寄给对方时
对方就打来愿意私下解决了
试试吧。

发梦王

aloneby 发表于 2014-11-24 03:44 PM
告他们，那你们有证据的话，如果有人证，物证video，证明告他们欺诈。投诉他们去消费人学会。
或者你可以当 ...

对对对