老人购物被疑未付款遭检查 要求道歉被拒气晕

valentin

“他们凭什么检查我们的东西，有证据吗？”年近六旬的王女士前日带着孙子在永辉超市文慧园店购物后，被店员怀疑巧克力未付账，遂要求其出示购物小票进行检查。经调查王女士已付款，要求超市店员道歉遭拒后，王女士当场气晕。昨日，王女士家人要求店方必须道歉并赔偿精神损失，再遭拒绝，超市否认始终坚持自己无错。经过进一步交涉，直至昨晚双方才达成调解，超市同意道歉，并给予一定的经济赔偿。

　被疑巧克力未结账

　　记者在当天的监控录像中看到，前天中午，王女士买完东西领着孙子走出超市，随后被一店员拦下。交涉几句后，店员把王女士带到监控室，看完监控录像，王女士面露不悦之色，带着孙子来到超市顾客服务站旁，20分钟内，都没有店员再与其交流。随后民警到达现场，店员才出现，从画面可见双方情绪都很激动，不久后王女士晕倒在地。

　　据王女士描述，当时店员把她拦住说，她出超市时可能带有未结账的巧克力，并让其出示购物小票，可王女士拒绝，“我印象特深刻，结账时我孙子手里拿着巧克力，我怕他不小心拿走，第一个就把巧克力放在收银台结账，都跟他们解释了，但他们就是不信。他们凭什么查我？有证据说我没结账吗？”看完监控录像后，王女士立即报警，直到民警到场后，王女士才出示购物小票，“之前没出示是怕他们把票拿走，我也需要证人呀。”让王女士不能接受的是，误会解除后，自己带着孙子坐在角落等着店方给说法，却无人理睬，而且从始至终都没有得到店员的一句正式道歉。

　　因年事已高，心情波动厉害，王女士随后晕倒，店员拨打120将其送往医院，超市却拒绝全额支付医疗费用，表示王女士也有部分责任。后经民警调解，超市支付了全部医药费。王女士出院后，当晚再度前往永辉超市讨说法，店员推脱说领导都已下班，王女士在超市坐了一夜，昨日上午又晕倒入院。

　　超市：不能都赖我们

　　永辉超市文慧园店的办公室主任李先生称，店内经常出现小件物品丢失的情况，内保人员从监控看到王女士可能没有支付买巧克力的钱，于是追了出去，要求确认购物小票，但王女士并不配合，内保人员就更加怀疑对方偷拿巧克力，“我们这么怀疑也是合情合理，误会解除之后，她情绪非常激动，晕倒了，我们马上叫来120，医药费我们也出了，能做的都做了。”李先生说，“内保的职责就是保护店内物品，而且刚开始我们只是让王女士出示小票，她一直不给，才导致现在这种场面，这不能都赖我们。”几经交涉，直到昨天晚上，双方终于达成调解，店方同意向王女士道歉，并给予一定的经济补偿。


　　-律师说法

　　超市要求检查不合法

　　记者就此事咨询了京国律师事务所的崔家楠律师，他表示，永辉超市的工作人员在公共场合对王女士要求进行检查这属于不合法行为，违反了消费者权益保护法，经营者有义务保护消费者的人格尊严。永辉超市的店员无权让王女士提供购买票据，如怀疑其拿走未交钱的物品，应报警处理。