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[VIP] 电脑维修员的心声

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发表于 2012-1-7 01:33 AM |只看该作者 |正序浏览

本帖最后由十字劍于 2012-10-10 02:41 AM 编辑

大家好，小弟只不过是小小电脑维修员罢了~
想跟大家分享一些维修员的心声~

我知道对于顾客来说有些电脑维修店很怕人~
为什么我这么说呢？
因为对于第一次维修电脑的顾客们肯定在维修之前会心想...

电脑维修店会不会在维修的时候把里面的配件换了？
会不会把我的电池也换了？

其实这种事情不需要害怕的~
只要顾客们做好防范措施，不需要害怕你自己的东西被人换过~

顾客在把电脑交给电脑维修店维修的时候可以把电池取走，毕竟维修店一定会有该型号的充电器~
又或者把电池的S/N (序号) 抄下来，以免取回电脑的时候还有证据能说，当然最理想的拍下照片~

至于RAM，如果顾客不会拆的话可以要求维修员当场把RAM拆出来给顾客检查，必须要知道自己电脑的RAM有多少GB或是什么牌子的~
HDD (Hard Disk Drive) 也是一样，每一个HDD都有自己的S/N号码，抄下来就行了~

通常就是这些~
有些顾客可能会说 "如果Keyboard还是银幕被换了怎么办？"

顾客可以做些记号~
比如在维修之前粘些Sticker或是用Marker Pen来涂一点小小的记号~

这样子取回的时候你就知道那些电脑零件是不是你的了~

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至于现在我想说些维修员的心声~

其实电脑维修员就跟医生一样，不管是不是自己的Laptop我们都会尽我们的能力去把顾客的电脑维修好~
电脑维修员会因为能把电脑修好而感到骄傲，而不是修理得快感到骄傲~

修理电脑的时候需要花些时间和精神来维修，而不是说"只是个Keyboard而已，拆底部然后解锁螺丝就可以把K/B拿出来了"~
是这样没错~

但是顾客说K/B坏，但是维修员换好了K/B还要做K/B检查，看看是否有没有安装好，还要检查新K/B是不是能正常运作~

也有些情况是这样~
顾客拿电脑来维修，顾客说是Motherboard问题，开不了机~
没错，开不了机大多为M/B问题，但是顾客没说K/B或是HDD有问题~

当我们维修好了之后发现HDD和K/B也有问题，于是维修员打电话给顾客说明了还有些配件也有问题，必须换~
这时候顾客就脸黑黑了，又说"我拿来修的时候HDD和K/B是好的，现在给你们修了之后就变坏了？！你们要赔！"

这时候的维修员就是最无奈的，诚心诚意的为顾客服务，就因为顾客的电脑过了warranty而不想给多维修费用这类的方法欺骗维修员~
这对维修员来说是非常心痛的一件事~

我能明白是因为我也是过来人~
我也是有遇过这种顾客，不是我们在维修之前没检查，而是顾客的M/B已经坏了，怎么检查其他的配件？

还有另外一种就是最容易照成吵架的事情~
就是在维修过程中，另一个配件就这么巧合在维修的时候坏了~

这又要怎么跟顾客解释呢 = =

有一些关于电脑的知识顾客必须了解~
电脑还在保修期间必须要知道的是自己电脑的Warranty是Cover什么？什么不在Warranty的条件下？

通常来说Battery , Adaptor , Physical damage 和 Software Issue是不Cover By Warranty~

Battery不管有没有用始终还是会坏的，如果有保护的话能耐个2 - 3 年或以上，没保护的话1年左右~
怎么保护呢？

Battery是个消耗品，当在充电的时候请不要让电池Over Charge，这样会导致电池里面的Capacitors (电容器) 损坏~
如果太久没用 (半年或以上) ， Capacitors里面的液体会硬化，导致电池不能显示正常的运用时间~

Adapter也是个消耗品，厂家或卖家也不能保证什么时候坏，如果有些Adapter是Cover Warranty的话请保护好adapter~
因为也有可能在adapter坏的时候能cover by warranty但是厂家/卖家看到adapter有裂或是破就不能换了，这样算Physical Damage~

什么是Physical Damage？
就是人为伤害，我相信大多的Warranty都是不Cover Physical Damage~
Physical Damage就比如电脑跌地上，进水，银幕裂，键盘的按键脱落等都算在Physical Damage~

最后就是Software Issue~
Software Issue就是说Windows 损坏，病毒感染等都是属于Software Issue，这类问题也是没在保修条件下的~

我的心声就是这样~
希望这贴对大家有帮助~