[VIP] 电脑维修员的心声

十字劍

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沒辦法的，所以習慣就好了 （？）

之前還遇上自己無知弄壞了電腦還強硬指說是電腦 ...
犬走椛 发表于 7-1-2012 07:10 PM

    做service的，你知道我知道就懂咯~
Customer所知道的跟我们所知道的资讯不一样嘛~

犬走椛

回复 21# 十字劍


    有些顧客解釋了會明理就好，只是遇上了路霸就會比較痛苦

    上一次有一位女性顧客（算是衝動性）買了新電腦，當晚就氣沖沖跑回來說Webcam不能啟動，結果就在那裡大吵大鬧還把客人嚇跑

     還好老闆看一眼按了幾下Webcam就好了，後來那位顧客心虛了就帶著電腦跑了

    所以說很多時候應該是雙方都一氣之下就亂了思緒吧 （汗）

依然在等待

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如果每一個顧客都那麼好騙，每一間維修店都穩賺了

話說有些技術人員會建議更換， ...
犬走椛 发表于 2012-1-7 07:18 PM

   
我明白你的意思，人会有这种想法就是因为有害群之马的存在，我想每个地方都会听到某些商店偷换顾客的东西或者弄坏顾客的东西然后叫顾客买新的...

站在技术人员的立场可能你认为顾客太过敏感，好心建议却换来怀疑的心态，

但是站在消费人的立场就不是这样想，有多少个消费人愿意再掏出更多的金钱去修理呢。

有些真的对电脑不懂的傻傻被骗也不知道...

之前我老板拿warranty回来的东西当新东西卖给消费人，商业黑暗一面我们看不到...

(呵呵，放心我们都是讨论彼此的观点和看法)

十字劍

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品質好壞是一回事，但是本身的構造卻是拋不開的

電池滿電但一直充電會損壞電池本身 ...
犬走椛 发表于 7-1-2012 07:12 PM

    唉~

既然过了那就没办法了~

十字劍

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    有些顧客解釋了會明理就好，只是遇上了路霸就會比較痛苦

    上一次有一位女性顧 ...
犬走椛 发表于 7-1-2012 07:30 PM

    嗯~
Webcam还是WiFi的话有些顾客不知道K/B有的Disable/Enable的~
然后就乱乱骂~

我也是有遇过这类的customer~
最后也是快快走掉~

犬走椛

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哇～你的老闆這樣強啊，不怕給顧客控告哦 ！

本人也是了解顧客的擔憂啦，畢竟錢賺來不是很容易；買了電腦就是要用盡才值得

所以送往維修前都親自在顧客面前包裝好電腦然後辦好手續類的，可能就求個心安吧 （不然被顧客抵賴就完蛋了 ）

犬走椛

回复 25# 十字劍


沒辦法的事情的說，只能怪沒有解釋清楚吧～

畢竟我們維修人員知道問題出在哪裡，所以做不好是一定被罵的 （有時還會被扣工錢！）

最大限度上，如果是我不對可能就盡量弄好；如果說顧客無理取鬧的話；下場就。。。  （（天蠍不好惹哦～））

犬走椛

回复 24# 十字劍


只能好好照顧嚕～不是有辦法沒辦法的

畢竟電腦還是人類製造出來的說～

依然在等待

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哇～你的老闆這樣強啊，不怕給顧客控告哦 ！

本人也是了解顧客的擔憂啦 ...
犬走椛 发表于 2012-1-7 08:33 PM

   
warranty sticker 可以重新贴过，所以你说顾客那里会知道...

如果遇到刚好送进来的时候原本只是开不到银幕检查过后知道是motherboard坏了，换了之后testing 了一下子突然间连hard disk 也出问题...

所以之前的留言我才说，不懂是顾客倒霉还是技术人员倒霉咯

我敢说一定有技术人员遇过这类的问题，接下来要如何面对顾客才是关键...

如果对方是有头有面的人，因为处理不好分分钟连自己和店的名字都臭掉了。

犬走椛

回复 29# 依然在等待


哇哈哈～這樣說來我不是很幸運 ！？ 本身遇上幾次類似情況，但是順利達成共識；可能說是遇到的人比較講理吧？

我們都靠電腦本身的S/N號碼再和當局了解詳情了才接收的，不要貿貿然拿下突然發現不能保修，那豈不就等著被拿菜刀追砍