廉航搶錢秘招 嚴抓超重行李

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最新調查發現，廉價航空有不少搶錢花招，包括嚴格測量旅客行李大小和重量，一旦超過就加收費用，還盡可能榨乾旅客的錢包。

　廉價航空因把行李託運、機上餐飲等服務分開計價，機票比一般航空公司便宜，深受精打細算的旅客歡迎。

　但旅客要小心破財，英國《周日郵報》調查發現，歐洲最大的廉航瑞安航空（Ryanair）祭出現金獎，鼓勵員工嚴抓旅客手提行李過大或超重，過大的手提行李必須另花308令吉託運，超重行李則必須支付每公斤103令吉的超重費，舉發的員工每件可獲約5令吉獎金。

鎖定前3排乘客

　瑞安航空有教戰手冊指點員工如何從旅客身上挖錢，例如看到結伴搭機要去外地參加舞會的年輕男女，應迅速找出他們中最有影響力的人物，向他推銷東西，若成功說服他掏錢，其他人也會跟著掏錢。

　訓練手冊更告訴空服員，應在起飛后機長允許空服員離座的5分鐘內，開始販賣餐點，且鎖定前3排乘客努力推銷，乘客若買了咖啡，就順便問要不要餅乾，以拉高成交金額，若前面的乘客掏錢買東西，后面的乘客可能跟進。達成銷售目標的員工可獲足球決賽門票等獎品。

瑞安航空搶錢花招

＊拒絕讓已過世旅客的家屬退錢，指僅在搭機前28天內去世者才能退。

＊要求空姐賣餐點時告訴乘客“零錢用完了”，拒絕找零錢。

＊夏季託運行李費用調漲約103令吉，因為旅客夏季行李較多。

＊出賣機身、機翼等部位給企業刊登廣告。

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“要求空姐賣餐點時告訴乘客“零錢用完了”，拒絕找零錢。”
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